С 28 июня в Латвии вступают в силу новые требования к доступности товаров и услуг, направленные на улучшение их использования людьми с инвалидностью. Поправки к Правилам Кабинета министров, принятые в прошлом году, внедряют положения Директивы ЕС о доступности, согласно ей, цифровая среда и широкий спектр услуг должны быть адаптированы для всех членов общества, включая людей с функциональными нарушениями.

​Как пояснило Министерство благосостояния, эти изменения благоприятно повлияют на включение людей с инвалидностью в общество, поскольку доступные товары и услуги необходимы для того, чтобы они могли жить независимо, участвовать в общественной жизни наравне с другими, получать информацию, удобно пользоваться банкоматами, компьютерами, смартфонами, платежными терминалами, а также получать самые разные услуги - от аудиовизуальных и телекоммуникационных до финансовых, транспортных, электронных и других.

Внедрение требований доступности товаров и услуг, это важный шаг на пути к более инклюзивному обществу, однако готовность предприятий по-прежнему остается недостаточной, понимание темы фрагментарным, а проактивные действия лишь на начальной стадии. Об этом заявил руководитель объединения людей с инвалидностью и их друзей Apeirons Ивар Балодис.

По мнению Балодиса, крайне важно привлекать к реализации этих требований самих людей с инвалидностью - тех, кто будет непосредственными пользователями решений.

Он отмечает, что предприятия часто не знают ни о своих обязанностях, ни о том, как на практике и эффективно выполнить требования закона. Доступность зачастую воспринимается как узкоспециальное требование, касающееся немногих, но на самом деле это важно почти для половины общества.

Объединение Apeirons указывает, что по данным Министерства благосостояния, опубликованным на официальном статистическом портале Латвии, в прошлом году в стране проживало 215 091 взрослый человек с различными формами инвалидности.

Между тем данные Евростата за 2023 год показывают, что в Латвии самый высокий уровень инвалидности среди стран ЕС: 40,7% жителей в возрасте от 16 лет сообщают о проблемах со здоровьем, ограничивающих повседневную деятельность.

"Когда 40,7% общества исключены, у предпринимательства нет будущего. Поэтому доступность, это необходимое условие для роста", - считает Балодис.

Комментируя эти цифры, он указывает, что фактически каждый четвертый или третий человек в какой-то период жизни сталкивается с барьерами доступности.

Балодис поясняет, что команда Apeirons ежегодно проводит около 200 консультаций и более 100 обучающих мероприятий по вопросам доступности.

Однако объединение отмечает, что предприятия до сих пор не до конца понимают, что именно нужно сделать для внедрения новых требований закона.

Это свидетельствует не только о нехватке информации, но и о путанице, вызванной размытым распределением ответственности между различными государственными учреждениями.

Так, например, доступность часто внедряется уже в готовые продукты и услуги - на этапе, когда требуются дорогостоящие и длительные переделки. Между тем, как признает Балодис, самым эффективным подходом остается ранняя консультация с людьми с функциональными нарушениями или представляющими их организациями уже на стадии разработки решений. Это позволяет достичь более качественного результата и сэкономить ресурсы.

"Опыт показывает, что отношение компаний резко меняется, когда они воочию видят, как человек с нарушением зрения, слуха или передвижения пытается воспользоваться их услугой. Тогда доступность перестает быть бюрократической обязанностью и становится реальной потребностью", - подчеркивает Балодис.

Например, поставщик электронных коммуникаций Bite Latvija в прошлом году, в сотрудничестве с Apeirons и другими организациями, представляющими интересы людей с функциональными нарушениями, адаптировал десять центров обслуживания клиентов, цифровую среду, а также рабочую среду для людей с нарушениями зрения, слуха, передвижения и другими ограничениями.

Компания стала одной из первых в Латвии, кто создал центры обслуживания клиентов с автоматическими дверями, пониженными стойками и доступом для пользователей инвалидных колясок, а также визуальными и аудиорешениями для людей с нарушениями слуха и тактильными элементами и навигацией для слабовидящих клиентов.

Параллельно велась работа над обеспечением доступности цифровых решений самообслуживания и обучением персонала взаимодействию с клиентами с различными потребностями.

Оценивая ситуацию в обществе в целом, Балодис отмечает, что уровень понимания постепенно растет - люди все больше осознают, зачем нужны альтернативные тексты, субтитры в реальном времени и перевод на жестовый язык. Однако впереди еще большой объем работы, особенно в части адаптации физической среды, которая в Латвии до сих пор не включена в законодательство.

Он подчеркивает, что в долгосрочной перспективе потребуется последовательное и тесное сотрудничество между предприятиями, государственными учреждениями, неправительственным сектором и самими пользователями.